1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Por la cumplimentación del presente formulario, te informamos de que tus datos personales serán tratados por EAST SIDE GALLERY S.L:.,  (en adelante, FactorySposa).

2. FINALIDADES Y LEGITIMACIÓN

Los datos serán tratados con la finalidad de gestionar tu solicitud para reservar una cita en la tienda que selecciones, así como para ponernos en contacto contigo, tanto FactorySposa como la tienda con la que hubieras reservado cita, para cualquier gestión que sea necesaria en relación con dicha reserva (por ejemplo, confirmación de la cita, o cambio de fechas u horarios), por cualquier medio, incluyendo medios electrónicos como el correo electrónico, teléfono, SMS, o cualquier otro medio adecuado para cumplir con dicha finalidad (incluido por aplicaciones de mensajería instantánea).

Tus datos también serán utilizados para crear una cuenta de Cliente FactorySposa, o actualizar los datos si ya tuvieras una, con la que podremos ofrecerte una atención y servicios personalizados mediante la captación y gestión de la información que nos proporciones, tales como futuros eventos, gustos o preferencias, tal y como se describe en el apartado Elaboración de Perfiles siguiente.

La legitimación para tratar tus datos para la reserva de una cita se basa en nuestro interés legítimo para poder prestarte el servicio que nos solicitas adecuadamente. Dicho interés legítimo cubre asimismo la comunicación de tus datos personales identificativos y de contacto a la tienda en la que reserves la cita, quien a su vez los tratará para prestarte el servicio, es decir, en el marco de la ejecución del servicio personalizado de la tienda.

La creación de una cuenta de Cliente FactorySposa también la realizamos en base a nuestro interés legítimo comercial de poder ofrecerle los mejores servicios posibles en base a tus necesidades y preferencias, así como para mantener un histórico de nuestra relación contigo. Puedes obtener más información sobre como gestionamos la Cuenta de Cliente en el apartado tres (3) siguiente, de Elaboración de Perfiles.

Además, si visitas nuestras tiendas podremos enviarte encuestas de satisfacción tanto sobre la calidad del servicio recibido como de nuestros productos, y ello basándonos en nuestro interés legítimo en conocer tu opinión y satisfacción acerca de la atención recibida durante la cita, así como planificar planes de mejora de dichos procesos de atención a la clienta. Esto nos ayuda a mejorar día a día. Dichas encuestas de satisfacción podrán serte remitidas por medios electrónicos, aunque no hayas aceptado recibir comunicaciones comerciales, en tanto que no es publicidad, si no la mejor forma que tenemos de garantizar que desde la tienda te hemos prestado el mejor servicio posible y siguiendo los estándares de calidad de Grupo FactorySposa, considerando por tanto que tenemos interés legítimo en tratar tus datos de contacto y comunicación con estos fines. Si consideraras que el servicio no se ha prestado adecuadamente, podremos ponernos en contacto contigo por teléfono o cualquier otro medio de comunicación que nos hayas indicado para tratar toda incidencia que hubiera podido ocurrir durante tu visita a la tienda.

Por otro lado, y siempre y cuando nos hayas proporcionado tu consentimiento mediante la marcación de la casilla dispuesta al efecto en el formulario, podremos tratar tus datos para:

- Remitirte la newsletter informativa de FactorySposa, que será siempre personalizada y adaptada a tus intereses.

- Remitirte información adicional relacionada con FactorySposa, como, por ejemplo, encuestas de opinión, invitaciones a eventos, etc.

Todas las newsletters o comunicaciones comerciales serán remitidas por EAST SIDE GALLERY, incluso en nombre de otras sociedades de Grupo FactorySposa, como empresa responsable de la publicidad y comunicación del Grupo.

Dichas comunicaciones podrán ser adaptadas y personalizadas según los intereses de los usuarios, bien en base a los productos y servicios solicitados, bien en base a aquellos datos que podamos deducir u obtener de su navegación, interés en determinados contenidos, o reacción a nuestras comunicaciones, entre otros, tal y como le explicamos en el apartado cuatro (4) siguiente, de Comunicaciones Comerciales.

3. ELABORACIÓN DE PERFILES

Tal y como hemos indicado anteriormente, en FactorySposa elaboramos perfiles de nuestros Clientes que interactúan con nosotros, creando una cuenta de usuario o cliente que contiene toda la información captada mediante los distintos canales de captación de datos, tanto físicos como online. Según el tipo de interacción, el perfil puede ser más o menos completo. Estos perfiles los elaboramos en base a nuestro interés legítimo de negocio, entre el que destaca el conocer a nuestros clientes y poder mejorar nuestros servicios en base a sus preferencias y necesidades.

A continuación, describimos las diferentes opciones de perfilado que realizamos, dependiendo de cómo te relacionas con nosotros y de las opciones que, en su caso, hayas seleccionado:

3.1 Perfil en tienda física o atención al cliente:

En nuestras tiendas, o mediante nuestro servicio de atención telefónica al cliente, te podemos solicitar que nos proporciones datos personales para mantener una relación comercial, atenderte de forma personalizada o gestionar reservas de citas, entre otros. Para ello, crearemos una ficha de Cliente, donde almacenaremos toda la información relevante, como por ejemplo las preferencias sobre estilo de vestido, colores, si estás interesado en un vestido de novia o fiesta, etc. Esta información nos permite adaptar el servicio que prestamos, y mantenerte informado sobre novedades o eventos en las tiendas que hayas visitado (por ejemplo, llegada de nueva colección, o nuevos colores, Trunk Shows o ventas privadas, etc.), manteniendo en este caso la tienda una comunicación directa, adicional a la que, en su caso, podamos mantener desde FactorySposa (por ejemplo, por medios electrónicos si nos has proporcionado tu consentimiento para ello).

Además, si visitas nuestras tiendas podremos enviarte encuestas de satisfacción tanto sobre la calidad del servicio recibido como de nuestros productos. Esto nos ayuda a mejorar día a día. Dichas encuestas de satisfacción podrán serte remitidas por medios electrónicos, aunque no hayas aceptado recibir comunicaciones comerciales, en tanto que no es publicidad, si no la mejor forma que tenemos de garantizar que desde la tienda te hemos prestado el mejor servicio posible y siguiendo los estándares de calidad de Grupo FactorySposa, considerando por tanto que tenemos interés legítimo en tratar tus datos de contacto y comunicación con estos fines. Si consideraras que el servicio no se ha prestado adecuadamente, podremos ponernos en contacto contigo por teléfono o cualquier otro medio de comunicación que nos hayas indicado para tratar toda incidencia que hubiera podido ocurrir durante tu visita a la tienda.

3.2 Perfil online:

Las nuevas tecnologías nos permiten elaborar perfiles mucho más precisos, analizando no solo las preferencias que puedas transmitir a nuestras tiendas, si no también, entre otros, los siguientes aspectos:

- Información proporcionada en el momento de reservar una cita, por ejemplo, la fecha de un evento, incluida tu boda; el tipo de entorno en el que desarrollará el evento o tu boda; tus preferencias sobre silueta o escote del vestido; tu presupuesto para el vestido;

- Información proporcionada en el momento de crear una cuenta de usuario, como por ejemplo datos identificativos, de contacto, o tu dirección;

- Comportamiento en la propia página web (contenido al que accedes, tipología de vestidos visitados, colores preferidos, frecuencia en la que visitas nuestra web…), que nos ayudan a comprender qué te gusta;

- Comportamiento en relación con nuestra newsletter (qué tipo de contenidos hace que abras la newsletter o pulses en ellos; con qué frecuencia abres nuestras comunicaciones, );

- Información relevante según los vestidos que incluyes en la sección de “Mis favoritos” (tipo de vestido, colores, y otras características que nos ayudan a comprender tus preferencias en nuestros productos).

Ambos perfiles podrán combinarse cuando te relacionas con FactorySposa tanto mediante canales físicos (visita a tienda o atención al cliente) como por medios online en nuestra página web, app, redes sociales, etc.

3.3 Uso o explotación de la información generada en los perfiles de usuario

La información que podamos ir captando de nuestros clientes se utiliza con distintas finalidades, si bien podría describirse en dos grandes grupos, (i) las finalidades relacionadas con un servicio personalizado y adaptado a nuestros clientes, y (ii) aquellas con una finalidad puramente publicitaria.

En cuanto al servicio personalizado, conocer tus preferencias nos permite que todas nuestras tiendas FactorySposa puedan anticipar tus necesidades, de forma que podamos ofrecer un valor añadido a nuestros servicios. Por ejemplo, saber tus preferencias de vestidos permite que el personal de tienda pueda no solo mostrarte vestidos que encajen con dichas preferencias (por ejemplo, vestidos de fiesta largos o cortos, con determinado escote o color, etc.), si no que, si has reservado una cita, pueda realizar una selección previa de todos aquellos vestidos o productos que podrían encajar, incluidas las tallas y colores disponibles.

Si tienes algún evento próximo, especialmente en el caso de tu boda, conocer la fecha nos permite anticipar los vestidos disponibles para realizar las pruebas oportunas, así como prever disponibilidad de tallas y tipos de vestido.

Asimismo, la generación de estos perfiles nos permite mejorar nuestra eficacia publicitaria, al poder personalizar y adaptar el contenido de los mensajes publicitarios a tus intereses, el tipo de comunicación que te remitimos o la frecuencia con la que te impactamos.

Por ejemplo, si conocemos tu interés por nuestras nuevas colecciones, te informaremos cada vez que se presenten y se inicie su comercialización. Además, si has mostrado interés en nuestros eventos, por ejemplo, de presentación de nuevas colecciones, podremos invitarte a ellos, teniendo en cuenta también tu ubicación y donde se realiza la presentación.

Todos los contactos pueden hacerse tanto por medios electrónicos, tal y como te indicamos más adelante, como por teléfono, tanto desde FactorySposa directamente a través de su servicio de Atención al Cliente, como directamente por parte de la tienda, a fin de informar de la llegada de nuevos vestidos, confirmar futuras visitas o reservas solicitadas o, en general, mantener la relación comercial.

La personalización del contenido nos permite asegurar que enviamos información que pueda ser de tu interés. Por ejemplo, si sabemos que tienes preferencia por vestidos largos, priorizaremos noticias o promociones sobre este tipo de vestidos.

Además, según tu interacción con nosotros, podremos ofrecerte promociones especiales, concursos o participar en determinados eventos exclusivos para clientes.

En el apartado siguiente, sobre Comunicaciones Comerciales, podrás obtener más información sobre cómo las realizamos, los canales utilizados, y con qué plataformas colaboramos para mejorar nuestra capacidad publicitaria.

Toda la información contenida en la cuenta de Cliente, y por tanto, toda la información acerca de tu perfil y tus preferencias, es accesible por parte de nuestras tiendas FactorySposa, quienes la utilizan para mejorar el servicio personalizado prestado en la propia tienda. Todos los datos son siempre propiedad de EAST SIDE GALLERY, sin perjuicio de que la tienda, especialmente cuando se trata de franquicias, pueda solicitarte datos adicionales, para su propio uso, durante tu visita a la tienda.

4. COMUNICACIONES COMERCIALES

Desde FactorySposa trataremos los datos que nos facilites para remitirte comunicaciones comerciales cuando hayamos obtenido previamente tu consentimiento para ello. En caso de que nos lo prestes, te enviaremos información, publicidad, encuestas, invitaciones a eventos o promociones acerca de productos o servicios relacionados con la actividad de FactorySposa. En el mismo momento de la recogida de datos, como Cliente podrás decidir si deseas o no recibir este tipo de comunicaciones por nuestra parte, y podrás, siempre y en cualquier momento, retirar el consentimiento prestado.

Si aceptas que te enviemos comunicaciones comerciales por medios electrónicos (email, SMS, mensajería instantánea o redes sociales, entre otros), debes tener en cuenta que todas las comunicaciones remitidas por FactorySposa podrán ser adaptadas y personalizadas según tus intereses, bien en base a los productos y servicios que hayas solicitado, o bien en base a aquellos datos que podamos deducir u obtener de tu navegación, interés en determinados contenidos, o reacción a nuestras comunicaciones, entre otros, tal y como hemos explicado en el apartado anterior de “Elaboración de Perfiles”.

Dicha personalización se realiza de forma parcialmente automatizada, en el sentido de que FactorySposa determina los parámetros de la personalización, pero la plataforma tecnológica es la que genera el perfil del Cliente. Por norma general, no enviamos comunicaciones generales que no sean segmentadas mediante el procedimiento anterior, ya que consideramos que es de interés tanto de FactorySposa como de nuestros Clientes el enviar o recibir información que sea relevante, y porque el no segmentar no alteraría el número de comunicaciones recibidas, si no tan solo el contenido de las mimas. En este sentido, si no deseas ser segmentado con finalidades publicitarias, rogamos que no te suscribas a las comunicaciones y/o Newsletter de FactorySposa.

Todas las newsletters o comunicaciones comerciales serán remitidas por EAST SIDE GALLERY, incluso en nombre de otras sociedades de Grupo FactorySposa, como empresa responsable de la publicidad y comunicación del Grupo.

Las comunicaciones comerciales por vía electrónica indicadas anteriormente pueden realizarse mediante los siguientes canales:

• Comunicaciones por correo electrónico, SMS o MMS o mensajería directa (whatsapp, telegram, Facebook Messenger, mensajes directos en aplicaciones de Foros o Redes Sociales, etc):
Si disponemos de la información oportuna (correo electrónico, número de teléfono móvil, etc.) podremos remitirte la información comercial por dichos medios. Por norma general, el canal de comunicación se limitará al correo electrónico, siempre que sea posible, si bien determinadas acciones podrán hacerse por otros de los medios indicados (por ejemplo, el envío de recordatorios, eventos o encuestas).

• Comunicaciones comerciales en plataformas de terceros (por ejemplo, redes sociales):
Algunas plataformas de terceros (es decir, páginas web, comunidades o aplicaciones, por ejemplo) permiten a otros anunciantes, como FactorySposa, utilizar dichas plataformas para realizar impactos publicitarios directamente a aquellos clientes de FactorySposa que también tienen una cuenta de usuario en la plataforma.


Para ello la plataforma puede requerir que el anunciante (FactorySposa) acredite la identidad de sus Clientes, proporcionando de forma cifrada y protegida mediante herramientas técnicas proporcionadas por las propias plataformas datos identificativos básicos como por ejemplo una dirección de correo electrónico o un número de teléfono.


Una vez acreditada la identidad del Cliente y la existencia de una cuenta de usuario en la plataforma, FactorySposa puede crear lo que comúnmente se denomina un “público personalizado” con aquellos clientes que hayan aceptado recibir publicidad en la plataforma, pudiendo así mostrar la publicidad de FactorySposa directamente en el perfil del usuario.


Por ejemplo, en redes sociales este tipo de actividad puede encontrarse en Facebook (Custom Audience), Twitter (Audiencias personalizadas) o Google (Customer Match). Esta actividad tiene una finalidad eminentemente publicitaria, por lo que únicamente se utilizarán tus datos si has aceptado recibir nuestras comunicaciones.


Adicionalmente, dichas plataformas de terceros pueden permitir también a sus anunciantes, como FactorySposa, utilizar sus herramientas para identificar a aquellos usuarios que, dentro de su plataforma, tengan un “perfil similar” al de los clientes de FactorySposa.
El procedimiento de identificación y acreditación de la identidad de los Clientes es el mismo que el indicado anteriormente.
Por ejemplo, en redes sociales, este tipo de actividad puede encontrarse en Facebook (Lookalike Audience), Twitter (Audiencias personalizadas) o en Google (Similar Audiences).


En este caso, ya que los datos no se utilizan con una finalidad directamente publicitaria hacia nuestros Clientes, si no hacia aquellos que, sin serlo, tienen un perfil similar a nuestra clientela, utilizaremos los datos básicos de todos nuestros Clientes (y no solo aquellos que hubieran aceptado recibir publicidad) para identificar a clientes potenciales en la plataforma. De esta forma, la publicidad irá dirigida únicamente a aquellos potenciales clientes que hayan prestado el consentimiento a la plataforma correspondiente para recibir publicidad. Este tratamiento lo realizamos en base a nuestro interés legítimo de ampliar nuestra clientela, pero podrás oponerte a que tus datos sean tratados con esta finalidad en cualquier momento.


Tal y como se indicaba en párrafos anteriores, dichos servicios únicamente solicitan datos identificativos básicos, es decir, no facilitamos todos tus datos personales, ni siquiera aquellas preferencias que ya podamos conocer, si no que se limita a una cuenta de correo electrónico o número de teléfono que se comparte de forma cifrada y protegida mediante herramientas técnicas proporcionadas por las propias plataformas, suficiente para que la red social te identifique en su base de datos.


Además, se utilizan técnicas de comunicación segura, incluido el cifrado de los datos antes de subirlos, para garantizar la confidencialidad y seguridad de la información.


Por último, no obtenemos datos acerca de ti directamente de estas plataformas de terceros, es decir, podemos obtener información de forma anónima y estadística, pero nunca información exacta de tus intereses o si has visto un determinado anuncio, salvo que interactúes con nosotros o el anuncio concreto.


En caso de que no desees que utilicemos tus datos para finalidades publicitarias en plataformas de terceros, puedes ponerte en contacto con nosotros en las direcciones electrónica y postal que encontrarás más adelante. Si ya los estuviéramos usando en dichas plataformas, los eliminaremos en la siguiente actualización de los datos proporcionados.

Puedes revocar tu consentimiento al envío de comunicaciones comerciales electrónicas en cualquier momento simplemente siguiendo las instrucciones que se indican en el pie del cuerpo de cada una de las comunicaciones electrónicas remitidas por FactorySposa o enviando un email a la dirección de correo electrónico privacy@FactorySposa.com  adjuntando en ambos casos una copia de tu documento nacional de identidad o pasaporte e indicando “Ref. Protección de datos” como referencia en el sobre (en caso de optar por el correo postal) o en el asunto (en caso de optar por el email) y explicando que deseas revocar tu consentimiento al envío de comunicaciones comerciales electrónicas.

5. COMUNICACIÓN DE DATOS

Tus datos no serán cedidos, vendidos, alquilados o puestos a su disposición de ninguna otra forma a ningún tercero, salvo a aquellos proveedores de servicios de FactorySposa, quienes realizan determinadas actividades para nosotros (como, por ejemplo, el envío de la newsletter, proveedores de marketing o atención al cliente, almacenamiento o gestión de datos y bases de datos, etc.), pero en ningún caso para sus finalidades propias.

Sin perjuicio de lo anterior, los datos que nos proporciones en la reserva de cita (incluidos, entre otros, nombre y apellidos, datos de contacto, preferencias o fecha del evento) sí podrán ser comunicados o cedidos a aquellas tiendas en las que reserves una cita, y que pueden ser gestionadas por sociedades del Grupo FactorySposa (ver enlace) en el caso de tiendas propias u otras sociedades distintas (por ejemplo, en el caso de franquicias o mayoristas, que son gestionadas por terceros). En todo caso tendrás la información básica de dichos terceros en el formulario. Dichos terceros tratarán sus datos únicamente para poder gestionar tu cita, pero una vez que visites la tienda, podrán solicitarle consentimientos para tratamientos adicionales.

6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

FactorySposa es una marca internacional con tiendas en todo el mundo, por lo que es posible que sus datos se traten fuera de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo (UE y EEE, respectivamente), por ejemplo, en tiendas propias sitas en Estados Unidos, entre otras, o a proveedores internacionales que puedan prestar sus servicios desde fuera de la UE.

En cualquier caso, nos aseguraremos de que dichos tratamientos de datos se protejan siempre con las garantías oportunas y mediante mecanismos previstos por la normativa vigente, que podrán incluir, entre otros:

- Cláusulas Tipo aprobadas por la UE: Se trata de contratos aprobados por el regulador Europeo, y que proporcionan las garantías suficientes para garantizar que el tratamiento cumple con los requisitos establecidos por el Reglamento Europeo de Protección de Datos.

- Certificaciones de los terceros: Por ejemplo, el Privacy Shield, acuerdo marco entre la UE y Estados Unidos que establece un marco estandarizado para el tratamiento de datos acorde a los requisitos del Reglamento Europeo de Protección de Datos.

Podrás solicitar en cualquier momento más información acerca de las garantías tomadas en cada caso.

7. DURACIÓN DEL TRATAMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos de la cuenta de Cliente, y, por tanto, todos los datos relacionados con tu interacción con nosotros, incluidas las citas que has solicitado, eventos a los que has asistido, preferencias y gustos sobre vestidos, los conservaremos durante un plazo de cinco (5) años desde tu última interacción con nosotros, entendiéndose como tal el uso de nuestra página web, lectura de nuestras comunicaciones electrónicas o la visita a cualesquiera de nuestras tiendas, entre otros.

Asimismo, si te has suscrito a nuestra newsletter, trataremos tus datos hasta que consideremos que, por cualquier medio disponible según la tecnología existente en cada momento, ya no tienes interés en nuestros productos (como por ejemplo, que no utilices tu usuario de Cliente para navegar por nuestra web o no abras nuestros correos electrónicos). En cualquier caso, podrás darte de baja en dicha newsletter en cualquier momento.

 

Finalizado el plazo indicado en el primer párrafo de este apartado siete (7), o bien cuando concurra cualesquiera de las circunstancias indicadas, conservaremos tus datos debidamente bloqueados durante el plazo de tiempo necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios, así como la normativa mercantil o fiscal, pueden obligarnos a conservar determinados datos durante un periodo de tiempo específico). Además, siempre que sea posible, los conservaremos de forma anónima con finalidades estadísticas o de estudios de mercado.

8. EJERCICIO DE TUS DERECHOS

En cualquier momento podrás oponerte a cualesquiera de los tratamientos indicados anteriormente sin que tenga ninguna consecuencia sobre tu condición de Cliente o contacto de FactorySposa.

Ten en cuenta que si durante tu visita a cualquier tienda has proporcionado datos adicionales a otra sociedad que no sea del GRUPO FactorySposa (ver enlace), deberás ejercer tus derechos ante ella, conforme a la información que, de acuerdo con la normativa, te deberán proporcionar en el momento de captar tus datos.

Asimismo, podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación o portabilidad, en relación a los datos que haya facilitado a cualquier empresa del GRUPO FactorySposa (ver enlace) mediante comunicación por escrito dirigida a FactorySposa n por correo electrónico info@FactorySposa.com.

Adicionalmente, podrás interponer una reclamación ante el Comité de Protección de Datos de FactorySposa, si consideras que FactorySposa o FactorySposa Online ha tratado tus datos contraviniendo la presente Política General de Privacidad o cualquier otra normativa vigente relacionada, mediante comunicación electrónica a la dirección info@FactorySposa.com y, en caso de no recibir respuesta o que no esté conforme con la información recibida, interponer la oportuna reclamación ante la Autoridad de Control competente.

Podremos solicitarte documentación acreditativa de tu identidad para llevar a cabo tu solicitud, siempre que así lo exija la normativa local vigente.

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